发货时间

（1）发货方式：睿橙商城将会在订单完成后72小时内安排仓储为您发货。
（2）配送中心发货后，您可以登录睿橙商城查询订单详情，了解订单发货情况。
（3）由于某些原因（如系统故障、缺货等），个别订单的配送可能会有延迟，请您耐心等待。我们会尽最大努力保证发货的速度，感谢您的支持和谅解。

支付方式

睿橙商城目前支持的支付方式有：
（1）、支付宝平台的网银支付(信用卡、借记卡)
平台支付要求用户输入对应的平台账号，登录平台后可以选择平台支持的余额支付，信用卡支付，借记卡支付等;
（2）网银支付(信用卡、借记卡)您支付成功后，银行会有相应的提醒;您支付成功后，请返回"支付"页面，选择"已完成付款"，可查看订单。 如果支付遇到问题，请点击"其他在线支付方式"或联系客服。
（3）支付流程常见问题解答
1. Q： 为什么支付宝提示已经支付，但是订单信息却显示还未支付成功?
A： 请您放心，这是由于同时支付的订单数量太多，导致支付宝数据与我们系统数据暂时没有同步。原则上24小时内支付信 息会同步正确，建议您注意查看。给您带来不便，请谅解!
2. Q： 如何开通网上银行?
A： 请与您的发卡行联系办理。
3. Q： 如果银行卡未开通网上支付功能，如何进行支付?
A： 您可以使用支付宝快捷支付，无需开通网银，通过您的银行卡号和支付宝账户即可进行大额支付。
4. Q： 如何查询是否支付成功?
A： 登陆后打开"订单管理"查询订单状态。
5. Q：如果无法付款，提示"您的支付限额不够"，怎么办?如何更改支付限额?
A： 请联系您的发卡行修改支付限额，或者使用支付宝快捷支付。
6. Q：如何更改支付限额?
A： 因不同银行的办理方式不一致，请您联系所属银行的客户中心办理。

（1） 是否支持无理由退换货？

答：尊敬的用户，睿橙商城只接受出现故障商品的退换货，暂不支持无条件退换货。支持7天无理由退货。

（2） 为什么不支持用户自助申请退换货？

答：当您在睿橙商城购买的商品出现质量问题并想申请退换货时，需要您先和客服联系并提供睿橙售后网点提供的检测报告，商城客服确认无误后，才可为您办理退换货，所以暂不支持用户前台自助申请。

（3） 退换货时候需要将发票一同寄回吗？

答：当您购买的商品符合退换货要求时，发票及商品包装内所附所有配件都需一同寄回公司，如有漏寄，可能导致相关需求处理时间的延迟。

售后服务政策

退货政策：7日内在不影响二次销售的情况下可持发票退货。
换货政策：在两年内正常使用中因产品本身质量问题的可免费换货。

三包服务有效期

自销售发票注明的发票开具日期起，主要部件：两年（主要部件包括睿橙主机、照明开关、家电控制器、各种睿橙出产的传感器和其它执行部件。）特别标注的三包有效期以具体产品为准。

三包服务区域

只在中国大陆地区有效（除香港、澳门、台湾地区）。

三包服务范围

主机，其它参照三包规定。以具体部件说明为准。

睿橙产品三包服务内容

1、保修卡和有效发票凭证是睿橙产品的三包凭证，由用户自己保存，凭保修卡和发票（或其它三包有效凭证），用户将享受睿橙授权服务网点按照国家相关法律法规提供的修理、更换、退货服务；
2、保修凭证遗失不补发，请妥善保管，在需要三包服务时出示；
3、保修卡不承担其它责任，包括但不限于偶尔发生的或随之而来的损坏或预计会得到的利益或利润的损失、由于使用或无法使用产品导致的工作停止或损坏等情况下的任何责任；
4、若产品中包含用户自己的数据，在进行三包服务之前，请用户自行备份和清除相应数据。服务网点对于产品中的数据被浏览、更换、删除或以任何形式的被修改恕不负责，且无法恢复和保留用户的个人数据；
5、三包服务中被更换的零件，均不交还用户；
6、三包服务有效期的计算以三包规定为准；
7、本服务条款中所列内容如有与国家相关法律法规不符之处，以国家相关法律法规规定为准。

不实行三包服务的情况

1、不能出示有效三包凭证的（有效发票和保修卡，以下简称“有效凭证”），根据三包规定能够证明产品在三包有效期内的除外；
2、有效凭证有涂改痕迹或记载的产品信息与产品实物不符的；
3、产品条形码被损坏或有涂改痕迹的；
4、消耗材料的自然消耗、磨损及老化的；
5、雷击或其它用电系统原因造成故障的；
6、事故、灾害、战争等不可抗力因素造成故障的；
7、自行改装、修理或由非睿橙授权的第三方拆解、改装、维修的；
8、与产品一同使用的非产品自身配置的外设故障及其导致产品故障的；使用非产品预装软件而导致产品故障的；
9、由于进液、受潮、外力挤压、掉落等使用或保管不当造成故障的；
10、在使用盗版软件或使用过程中感染病毒造成故障的；
11、不符合三包规定情况的；
12、超过三包有效期的；
13、未按产品使用说明要求使用、维护、保管而造成故障的；
14、非睿橙授权经销的产品。

● 本条款更新日期为2017年10月1日
● 睿橙一直坚持从用户角度出发，不断完善三包服务政策，为用户提供安心与便利服务。本条款为最新版睿橙产品三包服务政策提示，如有与用户所持保修卡相关内容不一致的，以保修卡记载的内容为准。

产品过保后根据维修项目收取一定维修费用，维修周期正常为一个月。 用户可凭购机发票和保修卡等有效凭证到产品购买处要求代为申请保换保修服务。由于睿橙产品实行全国联保，当您无法联系到经销商时也可以直接同我公司驻各地的办事处或公司客服部联系。 经销睿橙产品的经销商代客户向睿橙技术办事处或总部申请保换保修服务。对于符合保换规定中可直接更换新品的情况，经销商可直接给客户更换新品，其他情况要等经销商在睿橙技术更换返修备件之后再给客户更换。
客户或经销商将返修品发至睿橙的运费由客户或经销商承担，睿橙将保换保修后的产品发给客户或经销商的运费由睿橙承担。

重要申明

上述服务承诺仅适用于我公司在中国大陆地区售出的睿橙产品。对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的，以睿橙确认的合同为准。经销商向客户做出的非睿橙保证的其它承诺，我公司不承担任何责任，请您在购买时向经销商索要书面证明，以便经销商对您的额外承诺兑现。 （ 备注：在国家法律法规的范围内，本承诺的解释权、修改权归西安睿橙智能科技有限公司。）

（1）物流配送是发哪家啊？

答：为提供快速、安全的快递服务，目前与睿橙商城合作的物流公司有：顺丰，EMS，申通。顺丰快递公司配送范围以其官方规定为准，部分偏远地区由EMS负责配送。

（2）收到包裹需要注意哪些事项？

答：收到包裹后建议您与快递员一起检查外包装是否完好，如果存在外包装破损现象，您可以拒收并需及时与睿橙网客服联系。

（3）被他人签收了，怎么办？

答：如您收货地址为公司，部分地区快递员会以公司签收为标准录入系统,请您尝试联系签收人及确认是否被签收。如果确认丢失，请与我们客服联系，我们会协助您联系快递工作人员核实情况。

（4）货物发出后多久可以收到？

答：无特殊天气原因，产品通过快递一般可在3-5天送到您手中，具体到货时间与您地址远近和快递的派送速度有关，详情可请您查看订单中物流详情或者咨询快递公司。

维修流程

当商品出现故障需要维修时，请联系客服热线。客服专员会指导您如何办理维修。

退换货流程

当您的商品出现故障问题需要退换货时，请联系客服热线。提交退换货申请，客服专员会指导您如何办理退换货。

签收说明

收到包裹后建议您与快递员一起检查外包装是否完好，如果存在外包装破损现象，您可以拒收并需及时与睿橙网客服联系。

客服邮箱： service@ruicher.com